Politique de cookies

PROPOS INTRODUCTIF

Dans le cadre de notre activité nous sommes amenés à collecter et traiter des données à caractère personnel via notre site internet www.mariagefreres.com à propos de ses visiteurs, ses prospects et ses clients. À travers cette charte nous nous engageons à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données traitées par MARIAGE FRÈRES. La présente charte énonce les grands principes et principales lignes directrices de MARIAGE FRÈRES en matière de protection des données à caractère personnel sans que ces derniers ne s’y limitent. En effet, nous pouvons être amenés à vous informer de façon plus précise ou spécifique lors de la collecte effective de données pour un traitement en particulier (par exemple par le biais de mentions sous les formulaires de nos sites internet).

POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous traitons vos données pour les raisons suivantes :

Vous permettre de découvrir notre univers et nos produits via notre site internet. À cette fin nous déposons des cookies pour sécuriser et améliorer la performance du site et, sous réserve de votre consentement, nous déposons des cookies complémentaires pour rendre votre navigation plus agréable, organiser des jeux-concours et effectuer des actions de prospection adaptées à vos centres d’intérêts ;
Vous permettre de passer des commandes. Pour cela nous traitons les données strictement nécessaires que sont vos coordonnées postales et de contact, ainsi que vos instructions de livraison. Vos données de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement, sous leur responsabilité : nous n’y avons jamais accès ;
Nous permettre d’honorer vos commandes. Nous avons à gérer plusieurs aspects administratifs (facturation) et logistiques (gestion des stocks, préparation, expédition) pour que votre commande arrive chez vous dans de bonnes conditions. Nous faisons appel à des sous-traitants pour chaque étape, sous notre responsabilité. D’autres opérations sont effectuées sous la responsabilité d’entreprises tierces : le paiement (dans lequel nous n’intervenons pas) et la livraison (chaque prestataire est responsable de son propre mode de fonctionnement, mais bien sûr nous nous assurons pour vous que tout se déroule bien) ;
Vous permettre d’être tenu(e) au courant de nos actualités et nous permettre de développer notre activité. Pour cela et sous réserve de votre consentement nous proposons des newsletters, des jeux-concours et sommes susceptibles de vous faire parvenir des offres commerciales. Vous pouvez refuser de profiter de ces dispositifs ou changer d’avis à tout moment, si vous avez donné votre consentement à un moment donné ;
Répondre à vos interrogations à propos de nos produits ou de vos commandes. Pour cela notre service client traite les données de votre compte client, relatives à vos commandes ou que vous nous transmettez directement via nos formulaires de contact ou au téléphone.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES TRAITONS-NOUS ?

En lien avec les différentes raisons nous amenant à utiliser vos données exposées ci-avant, nous pouvons traiter ces données que vous nous transmettez directement : Des données d’identification : civilité, nom, prénom, etc. ;

Des données de contact : adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, etc. ;
Vos instructions de livraison ;
Les données présentes dans vos demandes à notre service client.

Nous ne sommes pas destinataires de vos coordonnées bancaires (seul le prestataire de paiement choisi y a accès, sous sa propre responsabilité). Par ailleurs au fur et à mesure de notre relation commerciale, nous sommes susceptibles de traiter des données que vous ne nous avez pas transmises directement :

Cookies utilisés à des fins commerciales et publicitaires (sous réserve de votre consentement), nous permettant de comprendre vos centres d’intérêts et de proposer des offres adaptées en conséquence ;
« Profil client » que nous affinons à mesure de vos visites sur notre site, de vos commandes ou de vos interactions avec nous via nos newsletters ou nos jeux-concours ; pour vous proposer des offres toujours plus adaptées à vos centres d’intérêts.

QUELS SONT VOS DROITS ?

Vous disposez des droits suivants à propos de vos données :

Droit d’accès, pour nous demander quelles données nous avons vous concernant et pourquoi ; À ce titre vous pouvez : o Accéder à l'ensemble des données vous concernant ; o Connaître l'origine des données vous concernant ainsi que les destinataires de celles-ci ; o Obtenir une copie de vos données.
Droit de rectification, pour nous demander de modifier certaines données pour motif légitime que vous n’auriez pas pu modifier vous-même sur votre compte client ; o Droit d’opposition, pour vous opposer pour motif légitime au traitement de vos données ; o Droit à la portabilité, valable pour les traitements basés sur votre consentement ou sur un contrat de vente (achat de nos produits).
Ce droit vous permet de récupérer vos données et/ou de les faire transférer à un autre organisme. Il ne concerne toutefois que les données gérées de manière informatisée (les fichiers papiers ne sont pas concernés) et uniquement les données fournies par vous-même. o Droit à la limitation du traitement, pour nous demander de stopper temporairement le traitement de vos données pour motif légitime. Ce doit ne s’exerce pas seul mais en parallèle d’une autre demande de droit comme le droit d’opposition ou de rectification par exemple. Cela vous permet de « mettre en pause » l’utilisation de vos données pendant l’étude de votre autre demande de droit.

Dès lors, une fois le traitement de vos données mis en pause, celles-ci ne pourront être utilisées que dans les cas suivants :

Vous nous avez donné votre accord ;
Pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
Pour la protection des droits d'une autre personne physique ou morale ;
Pour des motifs importants d'intérêt public de l'Union ou d'un Etat membre.

Droit à l’effacement de vos données, tout simplement pour obtenir la suppression de vos données personnelles.

Vous pouvez obtenir l'effacement de toutes vos données :

À tout moment si vos données sont utilisées à des fins de prospection
Si les données ne sont pas ou plus nécessaires au regard des objectifs pour lesquelles elles ont été initialement collectées ;
Si vous retirez votre consentement à l’utilisation de vos données, lorsque le traitement était basé sur votre consentement ;
Si vos données font l’objet d’un traitement illicite ;
Si vos données ont été collectées lorsque vous étiez mineurs (non applicable concernant votre relation avec MARIAGE FRERES) ;
Si vos données doivent être effacées pour respecter une obligation légale
Si vous vous êtes opposé(e) au traitement de vos données et que MARIAGE FRERES n’a pas de motif impérieux de ne pas donner suite à votre demande. Dans certain cas nous ne pourrons pas faire droit à votre demande en particulier si MARIAGE FRERES est dans l’obligation légale de conserver vos données ou encore si vos données sont nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice (ex : données utilisées dans le cadre d’un contentieux).
Droit d’opposition aux opérations de prospection commerciale, à tout moment et sans justification (ce qui est possible au sein de chacune de nos communications) ;
Droit de définir les directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel en cas de décès, en application de la Loi pour une République numérique n°2016-1321 du 7 octobre 2016. Vous pouvez exercer ces droits en vous adressant au délégué à la protection des données de MARIAGE FRÈRES par email à [email protected] ou par courrier à destination du délégué à la protection des données de MARIAGE FRÈRES au 10 rue du Parc Royal 75003 Paris en accompagnant votre demande de tout élément permettant d’attester de votre identité. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données en respect de la loi.

À QUI POUVONS-NOUS COMMUNIQUER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous pouvons, si besoin est, communiquer vos données personnelles à nos sous-traitants et partenaires :

De paiement (eux-seuls ont accès à vos coordonnées bancaires) ;
De logistique (gestion des stocks, gestion des expéditions et livraisons) ;
De communication et marketing

Nous pouvons également communiquer des données aux autorités légalement habilitées sur demande justifiée. Nous ne vendons et ne partageons pas vos données avec des tiers autres que nos sous-traitants et partenaires, pour nos besoins propres.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous conservons vos données uniquement le temps qu’il nous faudra pour accomplir le but poursuivi. Pour cela nous tenons compte des délais légaux applicables ainsi que des recommandations de la CNIL. Concrètement cela dépend de votre statut :

Si vous êtes un prospect n’ayant effectué aucune commande ni même créé de compte sur notre site, alors nous n’avons des données vous concernant (sous réserve de votre consentement) qu’en lien avec nos newsletters, jeux-concours et cookies :
Vous demeurerez dans notre base de contacts 3 ans à compter de votre dernière interaction avec l’une de nos communications (à moins que vous ne demandiez à en sortir plus tôt) ;
Les cookies sont conservés 13 mois maximum ;
Si vous êtes un(e) client(e) ayant effectué une commande, ou au moins créé un compte ou contacté notre service client en vous étant identifié(e) :
Vos données de compte sont conservées jusqu’à 5 ans à compter de la dernière commande ou connexion au compte. Toutefois en raison d’obligations fiscales MARIAGE FRÈRES conservera les justificatifs de commandes et paiements au minimum 10 ans ;
Vos échanges avec le service client sont conservés jusqu’à 5 ans (1 an s’ils ne sont liés à aucune commande) ;
Les cookies sont conservés 13 mois maximum.

OÙ VOS DONNÉES SONT-ELLES HÉBERGÉES ?

Nous hébergeons vos données présentes sur notre site internet en Bretagne, France, auprès de ICODIA. Certaines données peuvent être hébergées ailleurs sur le territoire européen dans des conditions de conformité et sécurité similaires. Toutefois le recours à certains de nos sous-traitants (en matière de communication et marketing) génère des flux de données vers les Etats-Unis, pays n’ayant pas fait l’objet d’une décision d’adéquation par la Commission européenne. Néanmoins ces flux sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et des mesures de sécurité complémentaires telles qu’un chiffrement fort des données ont été mises en place. Ces transferts ont donc lieu dans les conditions de sécurité juridique et technique exigées par la loi.

QUELLES MESURES DE SÉCURITÉ METTONS-NOUS EN OEUVRE POUR PROTÉGER VOS DONNÉES ?

Mariage Frères prend des mesures pour assurer que la sécurité des données personnelles qu'elle traite est adaptée selon la sensibilité de ces données et des risques qui y sont attachés. À cet effet, les équipes informatiques mettent en œuvre les exigences de la politique de protection des données et notamment celles relatives à: :

l'identification des risques cyber,
la mise en œuvre de protections réseaux adaptées, via des dispositifs de filtrage,
e maintien en conditions de sécurité des différents composants de l'infrastructure et des applications, notamment l'application des mises à jour de sécurité et la mise à niveau des composants pour éviter l'usage de composants hors maintenance,
le durcissement des composants d'infrastructure tels que les serveurs ou les postes de travail,
la vérification régulière des vulnérabilités de l'infrastructure ou des applications via une veille et l'utilisation de scanners de vulnérabilité technique ou applicative,
le cryptage des données au repos quand cela est nécessaire et en transit,
l'usage des bonnes pratiques de sécurité lors du développement des applications notamment pour les applications de type web,
l'attribution des droits des utilisateurs respectant la règle du moindre privilège et le droit d'en connaître,
la supervision de la sécurité des données personnelles et des applications y accédant notamment via une centralisation et une utilisation des logs.

QUELLE EST NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES ?

Le terme « cookies » est à prendre au sens large : il désigne l’ensemble des traceurs déposés et / ou lus, par exemple, lors de la consultation d’un site internet, de la lecture d’un courrier électronique, de l’installation ou de l’utilisation d’un logiciel ou d’une application mobile. Les cookies basés sur un fichier pouvant être stocké sur l’ordinateur de l’utilisateur lors de sa navigation ont notamment pour but de simplifier la navigation sur les sites (authentification automatique, personnalisation de certaines informations ...) ou de personnaliser la publicité apparaissant lors de la navigation des utilisateurs. C’est ce type de cookies que nous utilisons. Pour en savoir plus sur les cookies, consultez cette page sur le site de la CNIL. Mariage Frères utilise des cookies ou autres traceurs pour faciliter l'utilisation du site et la rendre plus agréable en permettant la consultation et le partage de contenus multimédias, pour réaliser des statistiques de fréquentation et de navigation, pour améliorer la performance et la sécurité du site, pour proposer des opérations spéciales en lien avec nos réseaux sociaux et organiser des jeux-concours, pour personnaliser les contenus proposés et vous proposer sur notre site ou ceux de nos partenaires des publicités adaptées à vos centres d'intérêts. Certains cookies, autres que les cookies fonctionnels et de sécurité, nécessitent votre consentement pour être déposés. Ce consentement vous a été demandé lors de votre première visite sur notre site et vous est redemandé au moins tous les 13 mois. Vous pouvez modifier vos choix en matière de consentement en cliquant ici. Certaines fonctionnalités de notre site (partage de contenus sur les réseaux sociaux, statistiques, publicité, etc.) s’appuient sur des services proposés par des tiers. Lorsque vous donnez votre consentement, ces tiers déposent des cookies qui vous permettent de bénéficier des fonctionnalités associées (par exemple consulter une vidéo Youtube ou partager votre article préféré sur Instagram) ou nous permettent d’atteindre les objectifs exposés plus bas. Via ces cookies, ces tiers collectent et utilisent vos données de navigation pour des finalités qui leur sont propres, conformément à leurs politiques de confidentialité (accessibles dans le panneau de gestion des cookies en cliquant ici). Vous trouverez ci-dessous des précisions relatives aux cookies utilisés par MARIAGE FRÈRES.

COOKIES FONCTIONNELS STRICTEMENT NÉCESSAIRES

Ces cookies permettent à notre site de fonctionner de manière optimale, c’est pourquoi nous ne demandons pas votre consentement pour les utiliser. Vous pouvez forcer leur suppression en utilisant les paramètres de votre navigateur, cependant votre expérience utilisateur risque d’être fortement dégradée. Nom du cookie Finalité / Utilité Durée de conservation

COOKIES TIERS DESTINÉS À AMÉLIORER L'INTERACTIVITÉ DU SITE ET LES OPÉRATIONS COMMERCIALES

MARIAGE FRÈRES s'appuie sur certains services proposés par des sites tiers afin de :

Vous permettre de visionner certains contenus externes directement sur notre site (vidéos de présentation de produits par exemple) ;
Vous permettre de partager facilement du contenu sur les réseaux sociaux ;
Vous proposer des fonctionnalités additionnelles pour faciliter vos achats, recueillir vos avis ou organiser des jeux-concours ;
Nous permettre d'obtenir des statistiques de fréquentation utiles à l’amélioration de notre site (ex : nombre de visites, pages les plus consultées, etc.). Nous utilisons ces données pour identifier les dysfonctionnements éventuels du site et les améliorations à apporter. Les informations recueillies, croisées avec d'autres sources de données, nous permettent également de réaliser du ciblage publicitaire ;
Nous permettre de réaliser des opérations de prospection commerciale / opérations marketing. Lors de votre première visite sur notre site et au minimum tous les 13 mois un bandeau vous informe de la présence de ces cookies et vous invite à indiquer votre choix (consentir à leur dépôt ou non). Ils ne sont déposés que si vous les acceptez. Vous pouvez à tout moment vous informer et paramétrer vos cookies pour les accepter ou les refuser en en cliquant ici. Nom du cookie Finalité / Utilité Durée de conservation

MODIFICATION DE LA CHARTE

La présente charte est la seule opposable jusqu’à ce qu’une nouvelle version la remplace. Elle est susceptible d’évolution. MARIAGE FRÈRES se réserve le droit de la mettre à jour ou de la modifier à tout moment et sans préavis. Il vous est donc conseillé de la consulter régulièrement.